Garantie & Kundendienst
Unsere Beziehung zu Ihnen endet nicht mit der Lieferung. Diese Seite erklärt, wie unser Kundendienst im Allgemeinen funktioniert.
Support nach Erhalt Ihrer Bestellung
Wenn Sie nach Erhalt Ihres Produkts ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns über WhatsApp mit einer Beschreibung des Problems, idealerweise mit Fotos oder einem kurzen Video. Das hilft uns, das Problem schnell zu verstehen und den richtigen nächsten Schritt vorzuschlagen.
Wie wir ein gemeldetes Problem behandeln
Wir prüfen zunächst die von Ihnen gesendeten Fotos/Videos und Details, um die wahrscheinliche Ursache einzuschätzen, bevor wir uns auf eine Lösung einigen. Je nach Fall kann dies eine Ferndiagnose, den Versand eines Ersatzteils oder eine andere geeignete Lösung beinhalten.
Wovon die Lösung abhängt
Die geeignete Lösung hängt von mehreren Faktoren ab, unter anderem:
- Der Art des betroffenen Produkts;
- Der Ursache des Problems;
- Der Art der Nutzung des Produkts;
- Ihrem Standort;
- Ob praktisch ein Ersatzteil an Sie versendet werden kann.
Häufige Situationen, die wir von Fall zu Fall behandeln
- LED-, Trafo- oder Bauteilprobleme bei Leuchtreklamen, bewertet anhand des spezifischen Defekts.
- Probleme durch unsachgemäße Installation, die nicht von uns durchgeführt oder überwacht wurde.
- Schäden durch Stoß oder Fehlgebrauch nach der Lieferung.
- Elektrische Probleme im Zusammenhang mit der Stromversorgung vor Ort.
- Wasser- oder witterungsbedingte Probleme bei Außeninstallationen.
- Transportschäden - bitte melden Sie diese so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Sendung, idealerweise mit Fotos der Verpackung und des Artikels, damit wir dies mit dem Transportunternehmen klären können.
Kontaktieren Sie uns bei einem Problem
Für jede Frage oder jedes Problem im Kundendienst kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldetails: