Garantie & Service après-vente
Notre relation avec vous ne s\u2019arrête pas à la livraison. Cette page explique comment fonctionne généralement notre service après-vente.
Assistance après réception de votre commande
Si vous constatez un problème avec votre produit après réception, contactez-nous sur WhatsApp avec une description du problème, idéalement accompagnée de photos ou d\u2019une courte vidéo. Cela nous aide à comprendre rapidement le problème et à proposer la bonne solution.
Comment nous traitons un problème signalé
Nous examinons d\u2019abord les photos/vidéos et les détails que vous nous envoyez afin d\u2019évaluer la cause probable avant de convenir d\u2019une solution. Selon le cas, cela peut impliquer un accompagnement à distance, l\u2019envoi d\u2019une pièce de remplacement, ou une autre solution adaptée.
Ce dont dépend la solution
La solution appropriée dépend de plusieurs facteurs, notamment :
- Le type de produit concerné ;
- La cause du problème ;
- La manière dont le produit a été utilisé ;
- Votre emplacement ;
- La possibilité concrète de vous envoyer une pièce de remplacement.
Situations courantes traitées au cas par cas
- Problèmes de LED, de transformateur ou de composants sur les enseignes lumineuses, évalués selon la panne spécifique.
- Problèmes causés par une installation incorrecte non réalisée ou supervisée par nous.
- Dommages dus à un choc ou à une mauvaise utilisation après la livraison.
- Problèmes électriques liés à l\u2019alimentation sur site.
- Problèmes liés à l\u2019eau ou aux conditions extérieures pour les installations en extérieur.
- Dommages survenus pendant le transport - veuillez les signaler le plus rapidement possible après réception de votre colis, idéalement avec des photos de l\u2019emballage et du produit, afin que nous puissions examiner la question avec le transporteur.
Nous contacter au sujet d\u2019un problème
Pour toute question ou tout problème après-vente, contactez-nous avec les détails de votre commande :