الضمان وخدمة ما بعد البيع
علاقتنا بك لا تنتهي عند التسليم. توضّح هذه الصفحة الطريقة العامة التي يعمل بها دعمنا لما بعد البيع.
الدعم بعد استلام طلبك
إذا لاحظت مشكلة في منتجك بعد استلامه، تواصل معنا عبر واتساب مع وصف للمشكلة، ويُفضَّل مع صور أو فيديو قصير. هذا يساعدنا على فهم المشكلة بسرعة واقتراح الخطوة المناسبة التالية.
كيف نتعامل مع مشكلة تم الإبلاغ عنها
نراجع أولًا الصور أو الفيديو والتفاصيل التي ترسلها لتقييم السبب المحتمل قبل الاتفاق على الحل. حسب الحالة، قد يشمل ذلك إرشادًا عن بُعد، أو إرسال قطعة بديلة، أو حلًا آخر مناسبًا.
على ماذا يعتمد الحل المناسب
يعتمد الحل المناسب على عدة عوامل، منها:
- نوع المنتج المعني؛
- سبب المشكلة؛
- طريقة استخدام المنتج؛
- موقعك؛
- إمكانية إرسال قطعة بديلة إليك عمليًا.
حالات شائعة نتعامل معها حسب كل حالة على حدة
- مشاكل LED أو المحول أو القطع في اللوحات المضيئة، يتم تقييمها حسب العطل المحدد.
- المشاكل الناتجة عن تركيب غير صحيح لم يتم تنفيذه أو الإشراف عليه من قِبلنا.
- الضرر الناتج عن الصدمات أو الاستخدام الخاطئ بعد التسليم.
- مشاكل الكهرباء المرتبطة بمصدر التغذية في الموقع.
- مشاكل الماء أو الظروف الخارجية للتركيبات الخارجية.
- التلف الذي يحدث أثناء النقل — يرجى الإبلاغ عنه بأسرع وقت ممكن بعد استلام شحنتك، ويُفضَّل مع صور للتغليف والمنتج، لنتمكن من متابعته مع شركة الشحن.
تواصل معنا بخصوص مشكلة
لأي سؤال أو مشكلة تخص خدمة ما بعد البيع، تواصل معنا مع تفاصيل طلبك: